Smartphone iD - Passport photo

Je mets 4 étoiles pour l’unique raison qu’ils m’ont remboursé en quelques jours une commande qui n’a jamais abouti. On m’a demandé sans cesse de refaire ma photo pour des raisons incohérentes. Service défaillant dans mon cas mais équipe du service client au top !

Impossible de se photographier. L’application me fait toujours part d’un élément qui ne va pas sur ma photo. Je désinstalle et je vais au photomaton !

J’ai récemment acheté deux codes et aucun des deux ne fonctionne

Merci tout simplement pour cette app très très pratique

5€ pour ensuite ne pas pouvoir télécharger ou envoyer la photo par email. Un sentiment d’arnaque..

Après deux relances, le support m’a enfin répondu ce lundi 13 octobre 2025 en s’excusant de la réponse tardive, ayant un gros volume de demande à traiter. Demande initiale le 12 septembre, un mois d’attente pour enfin avoir une réponse. Il serait bien de prévoir un répondeur d’e-mails pour informer vos clients qu’il y aura réponse mais que celle-ci risque de prendre un peu de temps pour cause de fortes demandes. Un mois d’attente, comprenez que forcément il y’a de quoi se poser des questions sur le sérieux de l’entreprise ?! Je remercie celle-ci pour sa réponse apportée et remonte un peu ma note, l’application étant intéressante. Mais, à améliorer.———————————————————————UPDATE DU 06-10-2025 J’avais affirmé dans ma précédente publication ne pas relancer ma demande par e-mail une troisième fois et espérer avoir un retour de l’entreprise. J’ai finalement renvoyé encore une fois un e-mail, et comme d’habitude aucune réponse. Cela confirme le manque de sérieux malgré ce que semble affirmer le développeur. Demande initiale le 12 septembre 2025, une relance le 24 septembre 2025 et une seconde relance le 30 septembre 2025 à "contactATsmartphone-id.com". La seule solution pour faire réagir cette entreprise, faire un signalement sur "signal.conso.gouv". Un service 100% efficace. Je reste sur ma position, application à fuir !——————————————————————UPDATE DU 30-09-2025 À l’attention des développeurs : pour faire suite à votre réponse ici dans l’App Store, puisqu’il est difficile de vous joindre autrement. Vous affirmez répondre aux requêtes mais qu’il soit possible que mon e-mail ne vous soit pas parvenu. Peut-être vous faudrait-il vous poser la question de pourquoi ne vous est-il pas parvenu ?! Car, apparemment je ne suis pas le seul à affirmer ici sur l’App Store que le support est inexistant et/ou ne répond pas. De plus, si mon e-mail ne vous avait pas été transmis, j’aurais reçu une notification avec un code d’erreur. J’ai bien utilisé l’adresse e-mail que vous citez dans votre réponse. Je ne vais pas vous écrire à nouveau, mais je compte sur votre sérieux (car c’est ce que vous avez l’air d’affirmer) pour consulter votre messagerie et vos spams sur la date du 12 septembre 2025 pour mon e-mail initial, et le 24 septembre 2025 pour mon e-mail de relance. Je vous confirme également que ces deux e-mails ont été consultés, mon tracker me le confirmant. J’ai également reçu un accusé de réception de mon e-mail, de vos services. Alors s’il vous plaît, cessez de prendre les gens pour des rigolos et d’apporter des réponses génériques pour donner bonne impression. Pour l’instant l’impression est plus que mauvaise. Je reviendrai sur mon avis et ma note lorsque j’aurais eu un retour de votre part à mon e-mail du 12 septembre 2025. Peut-être que cela confirmera le sérieux de votre entreprise et/ou service. Cordialement. —————————————————————— Malgré plusieurs tentatives de prises de contact par e-mail avec le support, celui-ci n’a JAMAIS répondu. Nous en concluons que le support est inexistant. Pas de support = entreprise pas sérieuse. Désinstallation de l’application et évidemment nous ne la recommandons pas. Des alternatives existent avec un support plutôt réactif. Passez votre chemin pour cette application ! PS : leur 5 étoiles ne sont plus valables aujourd’hui. D’ailleurs, nous pouvons constater que les derniers avis publiés sont négatifs. Répondez à vos utilisateurs lorsqu’ils vous écrivent !!! Arrêtez de faire les sourds !!!

Attention, il faut payer d’avance. Compliqué avec un portable d’avoir une bonne lumière, en plus il ne faut aucun reflet sur les lunettes. Pas d’Oreilles apparentes. avec des cheveux épais, c’est pas facile. J’ai essayé plusieurs fois, mais ils m’ont refusé plusieurs fois 🤷🏻‍♂️. Après une demande, ils m’ont remboursé.

Attention, il faut payer d’avance et on est pas sûre d’avoir la photo beaucoup de . Finalement j’ai pas pu faire ma photo et on m’a pas remboursé. Compliqué avec un portable d’avoir une bonne lumière, en plus il ne faut aucun reflet sur les lunettes. Oreilles apparentes. avec des cheveux épais, c’est pas facile. J’ai essayé plusieurs fois, mais ils m’ont refusé plusieurs fois 🤷🏻‍♂️.

UPDATE DU 06-10-2025 J’avais affirmé dans ma précédente publication ne pas relancer ma demande par e-mail une troisième fois et espérer avoir un retour de l’entreprise. J’ai finalement renvoyé encore une fois un e-mail, et comme d’habitude aucune réponse. Cela confirme le manque de sérieux malgré ce que semble affirmer le développeur. Demande initiale le 12 septembre 2025, une relance le 24 septembre 2025 et une seconde relance le 30 septembre 2025 à "contactATsmartphone-id.com". La seule solution pour faire réagir cette entreprise, faire un signalement sur "signal.conso.gouv". Un service 100% efficace. Je reste sur ma position, application à fuir !——————————————————————UPDATE DU 30-09-2025 À l’attention des développeurs : pour faire suite à votre réponse ici dans l’App Store, puisqu’il est difficile de vous joindre autrement. Vous affirmez répondre aux requêtes mais qu’il soit possible que mon e-mail ne vous soit pas parvenu. Peut-être vous faudrait-il vous poser la question de pourquoi ne vous est-il pas parvenu ?! Car, apparemment je ne suis pas le seul à affirmer ici sur l’App Store que le support est inexistant et/ou ne répond pas. De plus, si mon e-mail ne vous avait pas été transmis, j’aurais reçu une notification avec un code d’erreur. J’ai bien utilisé l’adresse e-mail que vous citez dans votre réponse. Je ne vais pas vous écrire à nouveau, mais je compte sur votre sérieux (car c’est ce que vous avez l’air d’affirmer) pour consulter votre messagerie et vos spams sur la date du 12 septembre 2025 pour mon e-mail initial, et le 24 septembre 2025 pour mon e-mail de relance. Je vous confirme également que ces deux e-mails ont été consultés, mon tracker me le confirmant. J’ai également reçu un accusé de réception de mon e-mail, de vos services. Alors s’il vous plaît, cessez de prendre les gens pour des rigolos et d’apporter des réponses génériques pour donner bonne impression. Pour l’instant l’impression est plus que mauvaise. Je reviendrai sur mon avis et ma note lorsque j’aurais eu un retour de votre part à mon e-mail du 12 septembre 2025. Peut-être que cela confirmera le sérieux de votre entreprise et/ou service. Cordialement. —————————————————————— Malgré plusieurs tentatives de prises de contact par e-mail avec le support, celui-ci n’a JAMAIS répondu. Nous en concluons que le support est inexistant. Pas de support = entreprise pas sérieuse. Désinstallation de l’application et évidemment nous ne la recommandons pas. Des alternatives existent avec un support plutôt réactif. Passez votre chemin pour cette application ! PS : leur 5 étoiles ne sont plus valables aujourd’hui. D’ailleurs, nous pouvons constater que les derniers avis publiés sont négatifs. Répondez à vos utilisateurs lorsqu’ils vous écrivent !!! Arrêtez de faire les sourds !!!